北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示,2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%,同时,根据北京市消费者协会的调查,79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计,2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中,问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”,网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中,
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外,在最不满意的在线旅游格式条款中,网站对第三方出现问题不承担责任占比最高,达32.06%,其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款,三者占81.5%。
栾川重渡沟度假村有独立免费停车场,位于重渡沟景区内,距离中心广场小吃街仅50米,闹中取静,三面环竹,山青水秀,是住宿、餐饮、会议、健身、拓展培训及休闲度假的理想下榻之地。
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环境还行,也挺干净,可以一住。
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有空房给安排在顶楼,房间对面就是洗衣房,叮零咣啷个没完。房间小,电视只有五个台还不清楚,通风极差有味儿。没到退房时间说来了团,要我上午11点就退房。好吧,我也想早点离开,以后也不回来你这里订房了。我也劝大家不要去这家,88块钱水平的房间,它能定价到288,呸!